共通能力ユニット
地域・顧客とのコミュニケーション、レベル２（C005L22）
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- 概要
- 地域の関係者や顧客と十分なコミュニケーションをとり、サービスマインドをもって職務を遂行する能力
- 概要
| 能力細目 | 職務遂行のための基準 |
| ① 顧客との関係構築 |
顧客との契約内容、顧客のルール、施設別のルールを理解して的確に職務を遂行し、顧客の信頼を得ている。 |
| 清潔で端正な服装、規律と節度ある言動で対応し、信頼感を与えている。 | |
| 節度ある態度で顧客とコミュニケーションを図り、信頼関係を構築している。 | |
| 顧客から依頼や相談などを受けたときは上位者に速やかに報告、連絡、相談のうえ、警備業法ならびに顧客との契約事項に反しない範囲で協力している。 | |
| 部下に対し、挨拶、言葉遣いなど、顧客との良好な関係作りのための助言を行っている。 | |
| ② 地域の関係者との関係構築 |
顧客側の地域や施設などが発信する情報、その地域の天候、交通事情、イベント情報等を確認するなど、地域の状況について詳細を把握している。 |
| 地域の関係者や近隣住民に対し、節度を持って礼儀正しく接し、信頼感を与えている。 | |
| 地域の関係者から依頼や相談などを受けたときは、上位者に速やかに報告、連絡、相談のうえ、警備業法ならびに顧客との契約事項に反しない範囲で協力している。 | |
| 部下に対し、挨拶、言葉遣いなど、地域の関係者や近隣住民との良好な関係作りのための助言を行っている。 |
必要な知識
- 警備員としてのマナー、基本動作
- 警備員礼式
- 各個の基本動作及び部隊の基本動作
- 挨拶
- 応対の心構え
- 言葉遣い
- コミュニケーション手法の活用知識
- 助言をお願いする際の話し方
- 質問や提案の仕方・話し方
- 相手からの話の聴き方
- 文書や電子メールの書き方
- 自分の権限で実施できること、できないことの内容
- 顧客、地域関係者についての知識
- 顧客との契約内
- 顧客の事業内容、施設、イベント開催 など
- 地域の活動、イベント開催、慣行 など
- 警備計画書、警備指令書
- 内容
- 主要法令の基本的事項
- 警備業法
・・・出典・・・
厚生労働省ホームページ（https://www.mhlw.go.jp/index.html）
職業能力評価基準について（https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/jinzaikaihatsu/ability_skill/syokunou/index.html）
56_警備業、（https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_10323.html）を加工して作成
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